PROGRAMME DE FORMATION - Màj le 23/02/2026

Conforme au REAC (Référentiel Emploi Activité Compétence) 

Réaliser en sécurité un transport de personnes à l'aide d'un véhicule de transport en commun

1-Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d’un transport en commun

• Afin d’assurer le transport en sécurité, suivant les instructions du service exploitation, appliquer la procédure de prise en charge du véhicule en tenant compte de ses caractéristiques et du type de service.
• De la prise de service jusqu’à la fin, veiller au bon fonctionnement du véhicule, des équipements et des dispositifs de sécurité.
• Respecter les trajets, les arrêts et les horaires.
• En cas d’imprévu, interroger le service concerné et suivre ses instructions.
• En fin de service, appliquer les consignes de l’exploitation, effectuer les opérations de nettoyage intérieur et extérieur du véhicule et le stationner sur son emplacement.
• Rendre compte de son activité et signaler oralement ou par écrit les éventuels dysfonctionnements ou anomalies auprès des services concernés.

2-Conduire et manœuvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun

• Dans le respect du code de la route et des réglementations applicables au transport, conduire le véhicule et le manœuvrer, en marche avant et arrière, afin d'acheminer les passagers dans des conditions optimales de sécurité et de confort.
• Assurer les départs et arrêts commerciaux en sécurité, avec souplesse, justesse et précision.
• Tenir compte des caractéristiques des différents véhicules, du type de service, des conditions météorologiques et de l'environnement.
• En adoptant les principes de l’écoconduite, limiter l’impact sur l’environnement et participer à la réduction des coûts d’exploitation.
• Durant les phases de conduite, conserver une attention soutenue.
• Anticiper les comportements des autres usagers de la route, notamment les utilisateurs de nouvelles mobilités.
• Franchir en sécurité, en faisant preuve d’une vigilance accrue, les infrastructures à risques, notamment les passages à niveau, tunnels, zones de travaux et ouvrages d’art.

3-Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun

• Dans le cadre d’un service régulier et selon les nécessités du service, lors de la montée, s’assurer de la détention par la clientèle des titres de transport et de leur validité.
• Délivrer des titres de transport dans le respect des consignes tarifaires de l’entreprise.
• Gérer la caisse et les stocks de titres de transport.
• Dans le cadre d’un service occasionnel, procéder au comptage des passagers et compléter ou modifier le billet collectif si nécessaire.
• Avec le responsable du groupe de passagers, faire le point sur l’itinéraire et les prestations inhérentes au contrat de transport.
• Le cas échéant, transmettre toute anomalie ou toute réclamation aux services concernés et fournir à la clientèle les coordonnées de l’interlocuteur approprié au sein de l’entreprise.

4-Prévenir les situations difficiles et appliquer les procédures en cas d’incident, de malaise ou d’accident dans le cadre d'un transport en commun

• Dans le souci de sa propre sécurité et de la sécurité de toute partie prenante au déplacement, agir pour prévenir les risques professionnels, les situations difficiles, les incivilités et le vandalisme.
• Être vigilant quant au comportement des passagers et à l’apparition d’une situation conflictuelle, chercher à la désamorcer, alerter les services concernés et suivre les instructions. En toutes circonstances, veiller à la sécurité des passagers.
• En présence d’incident, de malaise ou d'accident au cours du service, appliquer et faire appliquer les procédures de protection, d'alerte, d’évacuation et porter assistance aux personnes.
• Renseigner le constat européen d’accident et autres rapports concernant les victimes et dommages et les transmettre dans les délais prévus.
• Lors du franchissement des frontières, se montrer vigilant et appliquer les procédures concernant la prévention du transport de clandestins.
• Faire preuve de vigilance quant au contexte de mise en œuvre des compétences (nettoyage intérieur, extérieur, montée descente du véhicule, utilisation des soutes, de la plateforme PMR).
• En toutes circonstances, conserver une attitude professionnelle et maintenir une hygiène de vie compatible avec l’exercice de l’emploi, avant, pendant et après l’activité.

5-Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d'un transport en commun

• Afin de garantir la sécurité des passagers et celle des autres usagers de la route, déceler les dysfonctionnements du véhicule et de ses équipements.
• Dans le respect des consignes, immobiliser le véhicule en sécurité et informer la clientèle.
• À partir des informations fournies par les indicateurs du tableau de bord, des bruits, des odeurs ou des fumées, localiser l'origine du dysfonctionnement, transmettre les informations au service concerné de manière précise et suivre les consignes reçues.
• Renseigner de manière précise les supports ou documents concernant le dysfonctionnement.

Compétences transversales

• Agir en faveur de la prévention des risques liés à l'activité professionnelle
• Communiquer avec le service exploitation
• Intégrer les principes du développement durable dans l’exercice de l’emploi
• Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
• Utiliser les technologies de l’information et les outils numériques dédiés au transport dans le respect des recommandations de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI)